Conditions générales de vente
La société Suplemint S.R.L. est une société à responsabilité limitée de droit Belge au capital social de (10000) euros, dont le siège social est situé sis 36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne – Belgique, immatriculée au Registre des Sociétés du Braband Wallon sous le numéro 0757794781, et dont le numéro de T.V.A. intracommunautaire est BE 0757.794.781 (ci-après « Suplemint »).
ARTICOLO 1 – DISPOSIZIONI GENERALI
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le «CGV») mirano a determinare le modalità applicabili a qualsiasi ordine (di seguito il/i «Ordine/i») effettuato sul sito internet «suplemint.com» (di seguito il «Sito») tra Suplemint e tutte le persone maggiorenni (di età superiore ai diciotto (18) anni), aventi piena capacità giuridica e che agiscono per le loro esigenze personali in qualità di consumatori (di seguito il/i «Cliente/i»).
Le CGV sono messe a disposizione del Cliente e direttamente consultabili sulla pagina principale del Sito sotto la scheda « Condizioni Generali di Vendita ».
Qualsiasi Ordine effettuato sul Sito implica da parte del Cliente l'accettazione delle presenti CGV. Di conseguenza, il Cliente accetta senza riserve che le presenti CGV gli siano applicabili nella loro interezza e prevalgano su qualsiasi clausola contenuta in qualsiasi documento o condizioni del Cliente o di terzi, e costituiscono l'integralità delle relazioni contrattuali intervenute tra le parti.
Le CGV possono essere modificate da Suplemint in qualsiasi momento. In caso di modifica delle CGV, la versione delle CGV applicabile è quella presente sul Sito e accettata dal Cliente al momento della convalida definitiva dell'Ordine.
Non si potrà derogare alle presenti CGV se non tramite un accordo scritto, firmato dalle parti.
ARTICOLO 2 – I PRODOTTI
2.1 – Presentazione dei Prodotti:
I prodotti offerti in vendita sono quelli descritti sul Sito (di seguito i «Prodotti»). Suplemint presta la massima attenzione nella descrizione e presentazione dei Prodotti sul Sito al fine di soddisfare al meglio l'informazione di ogni Cliente.
Per motivi tecnici (fotografici e/o informatici), la resa reale dei Prodotti può talvolta differire da quella delle foto presenti sul Sito. In caso di dubbio, o per ottenere ulteriori informazioni, è possibile contattare Suplemint via e-mail al seguente indirizzo: info@suplemint.com.
2.2 – Conformità dei Prodotti:
Alcuni Prodotti offerti in vendita sul Sito sono integratori alimentari con un effetto nutrizionale e/o fisiologico, da soli e/o combinati, e sono destinati ad essere utilizzati in aggiunta a un'alimentazione normale. Questi Prodotti non possono in alcun caso sostituire un'alimentazione varia ed equilibrata.
Questi Prodotti non sono destinati a sostituire un trattamento medico né a prevenire o curare una malattia. Si ricorda che il Cliente è tenuto a consultare un medico per ottenere un parere professionale per qualsiasi problema di salute accertato o presunto, e/o per determinare l'adeguatezza di un Prodotto con un potenziale problema di salute accertato o presunto.
Le caratteristiche principali e le composizioni specifiche dei Prodotti sono quelle presentate sul Sito e sull'imballaggio di ciascun Prodotto. Il Cliente è tenuto a prenderne visione attentamente prima di effettuare qualsiasi ordine. Il Cliente è in particolare tenuto a prendere visione degli eventuali allergeni presenti in alcuni Prodotti.
La scelta e l'acquisto di un Prodotto è di esclusiva responsabilità del Cliente.
2.3 – Disponibilità dei Prodotti:
Le offerte di Prodotti sono valide, salvo indicazione di durata particolare, finché i Prodotti sono visibili sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili.
Ogni Ordine è concluso subordinatamente alla disponibilità effettiva dei Prodotti.
In caso di indisponibilità del Prodotto, Suplemint informa immediatamente il Cliente e può proporgli un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, in mancanza, un rimborso dell'importo dell'Ordine effettuato.
Quando un Ordine riguarda più Prodotti, i Prodotti disponibili saranno consegnati al Cliente.
Oltre al rimborso del prezzo di un Prodotto non disponibile, Suplemint non è tenuta a nessun indennizzo nei confronti del Cliente.
ARTICOLO 3 – PREZZO
3.1 – Prezzo di vendita:
I prezzi dei Prodotti visualizzati sul Sito sono indicati in euro e si intendono comprensivi di tutte le tasse (TTC).
Il costo della consegna dei Prodotti non è compreso nel prezzo ed è addebitato in aggiunta al Cliente. L'importo è comunicato al Cliente prima della conferma definitiva dell'Ordine e poi indicato specificamente nel riepilogo dell'Ordine.
Suplemint può modificare in qualsiasi momento il prezzo dei Prodotti offerti sul Sito. I Prodotti sono fatturati sulla base dei prezzi indicati sul Sito al momento della conferma dell'Ordine.
3.2 – Promozioni :
Suplemint può offrire codici promozionali e/o di sconto da inserire durante il processo di Ordine. Il codice promozionale e/o di sconto è valido fino alla sua data di scadenza e secondo le condizioni indicate nell'offerta presentata sul Sito.
Il Cliente può utilizzare un solo codice promozionale per Ordine. Il codice promozionale non è cumulabile e può essere utilizzato una sola volta per Ordine. Non è retroattivo e non può più essere applicato una volta che l'Ordine è stato effettuato e convalidato dal Cliente.
ARTICOLO 4 – ABBONAMENTO
Suplemint offre la possibilità di sottoscrivere un abbonamento, consistente nella consegna periodica di Prodotti (di seguito l’«Abbonamento»).
L’Abbonamento è sottoscritto dal Cliente tramite il Sito, ed è di una durata iniziale di quattro (12) settimane. Si rinnova tacitamente per periodi successivi di quattro (4) settimane. L’Abbonamento è sottoscritto con un impegno minimo di 12 settimane.
Il pagamento iniziale è effettuato conformemente all'articolo tre (3) delle presenti CGV. Al momento del rinnovo, il pagamento è effettuato ogni quattro (4) settimane, ed è eseguito tramite addebito bancario con un mandato di addebito SEPA accompagnato da un RIB obbligatorio.
Suplemint si riserva il diritto di risolvere l'abbonamento di diritto, senza preavviso né diffida preventiva in caso di violazione delle leggi e regolamenti applicabili da parte del Cliente.
In caso di inadempimento da parte del Cliente di una delle disposizioni delle presenti CGV, Suplemint potrà intimare detto Cliente, con qualsiasi mezzo, a porre rimedio a tale inadempimento entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario.
Se, al termine di questo periodo, la violazione persiste, Suplemint potrà pronunciare di diritto la risoluzione dell'Abbonamento, con qualsiasi mezzo, fatto salvo il diritto a tutti i danni e interessi a cui Suplemint potrebbe avere diritto. La risoluzione avrà effetto al ricevimento della suddetta notifica con qualsiasi mezzo.
Si precisa che, in assenza di pagamento effettivo dell'Abbonamento da parte del Cliente, i Prodotti oggetto dell'Abbonamento non saranno consegnati al Cliente conformemente alle presenti CGV.
Il Cliente ha la possibilità di terminare l'Abbonamento tramite il proprio spazio personale messo a disposizione sul Sito, al più tardi un (1) giorno prima del termine del periodo di Abbonamento in corso.
ARTICOLO 5 – PROCESSO DI ORDINAZIONE
5.1 – Generalità
Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni che fornisce durante qualsiasi Ordine. Suplemint non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno (diretto o indiretto) relativo alla comunicazione da parte del Cliente di informazioni errate o incomplete durante la realizzazione di un Ordine.
5.2 – Processo di conclusione di un Ordine
Il Cliente può navigare sul Sito e prendere conoscenza dei diversi Prodotti messi in vendita senza obbligo d'acquisto.
Il Cliente sceglie e seleziona il o i prodotto/i che desidera acquistare, così come la quantità desiderata, cliccando su "Aggiungi al carrello", e consultando previamente la scheda descrittiva dei Prodotti interessati e verificando che questi ultimi siano di suo gradimento.
Una volta effettuata la selezione, può proseguire la selezione cliccando su «Continua», visualizzare un riepilogo completo del suo Ordine cliccando su «Vedi il carrello», o finalizzare il suo ordine cliccando su «Ordina».
I Prodotti disponibili sul Sito sono offerti in vendita (i) tramite un pagamento unico, oppure (ii) tramite la sottoscrizione di un Abbonamento.
L'apertura di un account da parte del Cliente è obbligatoria per la registrazione e il trattamento di qualsiasi Ordine. Il Cliente può quindi creare un account (i) cliccando sull'icona "Il mio account" e inserendo le informazioni necessarie, (ii) oppure dopo la selezione dei Prodotti al momento della conferma dell'Ordine.
Il Cliente accede al riepilogo dell'Ordine e deve quindi decidere il metodo di consegna, il mezzo di pagamento e indicare i propri dati (nomi, cognomi, indirizzi di consegna e di fatturazione, indirizzo e-mail e numero di telefono).
Il Cliente procede quindi alla conferma definitiva dell'Ordine, che avviene leggendo e spuntando la casella di accettazione delle presenti CGV, cliccando su « Ordina » o « Abbonati » e procedendo al pagamento.
Fino alla convalida dell'Ordine, il Cliente ha la possibilità di modificarlo o annullarlo. La convalida da parte del Cliente tramite il pagamento dell'Ordine significa che l'Ordine è fermo e definitivo, salvo disposizioni contrarie di seguito.
5.3 – Rifiuto della convalida di un Ordine:
Suplemint si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine per motivi legittimi, come un numero anormalmente elevato di Prodotti ordinati rispetto alla qualità di consumatore del Cliente, se esiste una controversia tra il Cliente e Suplemint riguardante il pagamento di un Ordine precedente, e/o in caso di Ordine anomalo o effettuato in malafede.
ARTICOLO 6 – PAGAMENTO
Al momento della convalida dell'Ordine, il Cliente garantisce a Suplemint di essere il titolare dei mezzi di pagamento utilizzati. In caso contrario, il Cliente garantisce di avere l'autorizzazione del titolare del mezzo di pagamento utilizzato.
Il pagamento di qualsiasi ordine viene effettuato tramite carta di credito (Visa / Mastercard / American Express) o tramite PayPal, Apple Pay, iDeal, Bancontact, attraverso un modulo di pagamento sicuro integrato nel Sito.
ARTICOLO 7 – CONSEGNA
7.1 Modalità e tempi di consegna
Suplemint propone due modalità di consegna a scelta del Cliente:
Una consegna "a domicilio"; o
Una consegna "in punto di ritiro".
Qualunque sia il metodo di consegna scelto dal Cliente, il tempo di consegna è compreso tra due (2) e quindici (15) giorni lavorativi a partire dalla convalida definitiva dell'Ordine. Il Cliente riceverà una notifica via email al momento della spedizione dell'Ordine con un numero di tracciamento che gli permetterà di seguire il suo pacco.
Qualsiasi ritardo nella consegna dovrà essere segnalato per iscritto dal Cliente a Suplemint nel più breve tempo possibile, che effettuerà un'indagine presso i trasportatori interessati. Suplemint si impegna a reagire entro un termine ragionevole per porvi rimedio. In caso contrario, il Cliente avrà la facoltà di annullare il suo Ordine se la consegna di quest'ultimo non è avvenuta entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data di consegna inizialmente indicata al Cliente e a condizione che il ritardo non derivi né da un fatto del Cliente né da un caso di forza maggiore.
Per motivi di disponibilità, Suplemint può eccezionalmente decidere di effettuare la consegna di un Ordine in più volte al Cliente, senza che il Cliente debba sostenere costi di consegna aggiuntivi.
Il/i Prodotto/i diventa/no di proprietà del Cliente quando il Cliente, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del/i Prodotto/i, e a condizione del pagamento integrale del loro prezzo.
7.2 – Assenza di consegna o ritiro dei Prodotti:
Suplemint non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile degli errori commessi dal Cliente nella dicitura dell'indirizzo di consegna, e dei potenziali ritardi o impossibilità di consegna dei Prodotti inerenti a tale errore.
Allo stesso modo, Suplemint non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per la mancata raccolta da parte del Cliente dei Prodotti consegnati nel punto di ritiro selezionato dal Cliente.
Ogni consegna si considera effettuata non appena i Prodotti sono messi a disposizione dal trasportatore presso il Cliente o presso un terzo da lui designato, come attestato dal sistema di controllo utilizzato dal trasportatore. Salvo prova contraria, non sarà possibile alcuna contestazione relativa alla consegna stessa se il pacco risulta come consegnato, facendo fede il sistema informatico del trasportatore.
7.3 – Ricezione della consegna:
Qualunque sia il metodo di consegna, il Cliente si impegna a verificare lo stato apparente dei Prodotti consegnati e la conformità della quantità di Prodotto(i) consegnato(i) all'Ordine.
Se il Cliente constata che lo stato apparente del pacco è deteriorato, dovrà rifiutare immediatamente il pacco presso il trasportatore. Se il Cliente constata un'anomalia al ricevimento del suo Ordine e che il o i Prodotto(i) ordinato(i) risultassero deteriorato(i) o rotto(i), dovrà contattare espressamente Suplemint via e-mail all'indirizzo info@suplemint.com
ARTICOLO 8 – DIRITTO DI RECESSO
8.1 – Condizioni e termine per l'esercizio del diritto di recesso:
Conformemente alle disposizioni applicabili, il Cliente che ha effettuato un Ordine sul Sito dispone di un termine di recesso di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla ricezione effettiva del o dei Prodotti ordinati per esercitare il suo diritto di recesso presso Suplemint, senza dover giustificare il motivo né pagare alcuna penalità.
Nel caso in cui più Prodotti siano ordinati dal Cliente tramite un unico Ordine, ma tali Prodotti siano consegnati separatamente, il termine di recesso scade quattordici (14) giorni di calendario dopo il giorno in cui il Cliente prende fisicamente possesso dell'ultimo Prodotto del suo Ordine.
8.2 – Modalità di esercizio del diritto di recesso:
Al fine di esercitare il suo diritto di recesso e registrare la sua richiesta di reso dell'Ordine, il Cliente può utilizzare, tra l'altro, il Modulo Tipo di Recesso disponibile in allegato alle presenti CGV (scaricabile anche qui) o qualsiasi altra dichiarazione purché priva di ambiguità, e inviarla entro il termine stabilito al seguente indirizzo:
Per posta: Suplemint S.R.L
36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne
Belgio
Per email: info@suplemint.com
Al ricevimento della decisione del Cliente di recedere, Suplemint comunicherà senza indugio una conferma di ricezione via e-mail.
A seguito della comunicazione da parte del Cliente della sua decisione di recedere, il Cliente deve restituire a Suplemint il/i Prodotto/i interessato/i, senza ritardo eccessivo e al più tardi entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione da parte del Cliente della sua decisione di recedere. In mancanza della restituzione del/i Prodotto/i entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione da parte del Cliente della sua decisione di recedere, non potrà avvenire alcun rimborso.
A causa della natura specifica dei Prodotti offerti in vendita sul Sito da Suplemint, i Prodotti dovranno essere restituiti completi (ordine di acquisto, accessori, ecc.) nel loro imballaggio originale, affinché il diritto di recesso possa essere esercitato. I Prodotti che sono stati parzialmente o totalmente consumati, danneggiati (crepe, rotture, etichetta strappata e illeggibile, ecc.), imballaggi danneggiati, aperti o sporcati, in modo tale da non essere più proponibili alla vendita e/o al consumo, non saranno ripresi.
Se il Prodotto non può essere ripreso, il reso sarà rifiutato e il Cliente potrà, se lo desidera, recuperare la merce oggetto del suo Ordine previo un nuovo pagamento delle spese di consegna.
In aggiunta a quanto sopra, la responsabilità del Cliente sarà ricercata solo in relazione al deprezzamento del/i Prodotto/i risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del/i Prodotto/i.
8.3 – Rimborso a seguito dell'esercizio del diritto di recesso:
Suplemint si impegna a rimborsare al Cliente l'intero importo versato, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese di consegna supplementari derivanti dal fatto che il Cliente ha scelto, se del caso, un metodo di consegna diverso da quello meno costoso di consegna standard proposto da Suplemint).
Salvo accordo esplicito del Cliente per un altro mezzo di rimborso, il rimborso del/i Prodotto/i avviene secondo il metodo di pagamento originale utilizzato dal Cliente nel più breve tempo possibile. Questo rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.
Il rimborso dell'intero importo versato può tuttavia essere differito fino al recupero effettivo del/i Prodotto/i restituito/i o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova di spedizione del/i Prodotto/i.
ARTICOLO 9 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti gli elementi presenti sul Sito sono e rimangono di proprietà esclusiva di Suplemint o dei titolari dei suddetti diritti che hanno concesso un diritto di sfruttamento a Suplemint.
Il fatto che un Cliente possa utilizzare il Sito non comporta alcuna cessione né alcuna autorizzazione a sfruttare o utilizzare uno degli elementi che compongono il Sito.
Qualsiasi riproduzione, modifica, alterazione, rappresentazione, sfruttamento totale o parziale del Sito e/o di uno o più dei suoi elementi, con qualsiasi mezzo e su qualsiasi supporto, è severamente vietata sotto pena di azioni legali, salvo autorizzazione scritta preventiva di Suplemint e/o dei suoi partner.
Qualsiasi collegamento semplice o ipertestuale è severamente vietato senza un accordo scritto di Suplemint. Dovrà essere rimosso su semplice richiesta scritta di Suplemint.
ARTICOLO 10 – FORZA MAGGIORE
Nell'ipotesi del verificarsi di un caso di forza maggiore, nel senso abitualmente inteso dalla giurisprudenza dei tribunali, Suplemint non potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento a uno dei suoi obblighi contrattuali.
In una tale ipotesi, Suplemint informerà il Cliente nel più breve tempo possibile, indicando in particolare una breve descrizione dell'evento che presenta le caratteristiche della forza maggiore, una stima della sua durata, nonché le conseguenze normalmente prevedibili della forza maggiore sull'esecuzione delle presenti CGV.
Oltre un periodo di interruzione di due (2) mesi per causa di forza maggiore, Suplemint può non onorare l'Ordine, con l'obbligo per Suplemint di rimborsare il Cliente, se del caso.
ARTICOLO 11 – RESPONSABILITÀ
La responsabilità di Suplemint non potrà essere ricercata in tutti i casi in cui l'inadempimento dei suoi obblighi sia dovuto a un terzo, al Cliente o nel caso del verificarsi di un evento di forza maggiore conformemente all'articolo 10 delle presenti CGV.
La responsabilità di Suplemint non può essere assunta per tutti gli inconvenienti o danni inerenti all'uso della rete Internet, in particolare un'interruzione del servizio, il verificarsi di bug, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici.
Suplemint non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per i danni indiretti subiti dal Cliente che potrebbero verificarsi a causa o in occasione dell'esecuzione delle presenti CGV.
Spetta al Cliente verificare la conformità tra il/i Prodotto/i oggetto dell'Ordine e le disposizioni legislative e regolamentari in vigore nel paese di ricezione. In nessun caso Suplemint potrà essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto delle disposizioni legislative e regolamentari in vigore nel paese di ricezione.
In ogni caso, se la responsabilità di Suplemint dovesse essere accertata a causa di un danno subito dal Cliente, questa sarà irrevocabilmente limitata all'importo dell'Ordine pagato dal Cliente.
ARTICOLO 12 – DATI PERSONALI
I dati personali dei Clienti sono raccolti da Suplemint al momento dell'effettuazione di un Ordine sul Sito, al fine di garantire l'elaborazione dell'Ordine e la gestione del rapporto con il Cliente.
Suplemint si conforma alle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, e in particolare alle disposizioni del Regolamento (UE) n°2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, e si impegna a trattare i dati personali con diligenza e in modo confidenziale.
L'utilizzo dei dati personali dei Clienti da parte di Suplemint è dettagliato nella "politica di protezione dei dati personali".
ARTICOLO 13 – NON RINUNCIA
Il fatto che una delle parti delle presenti CGV non abbia richiesto l'applicazione di una qualsiasi clausola, in modo permanente o temporaneo, non potrà in alcun caso essere considerato come una rinuncia ai diritti di tale parte derivanti dalla suddetta clausola.
ARTICOLO 14 – NULLITÀ PARZIALE
Le disposizioni che formano le presenti CGV non presentano alcun carattere indivisibile. Di conseguenza, se una o più disposizioni delle presenti CGV è (sono) ritenuta(e) non valida(e) in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione giudiziaria passata in giudicato, le altre disposizioni continueranno a sviluppare i loro effetti normali.
ARTICOLO 15 – LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE COMPETENTE
Le presenti CGV sono soggette alla legge belga.
La versione francese delle presenti CGV fa fede, e ogni traduzione delle presenti CGV è realizzata a scopo informativo unicamente.
In caso di controversia che dovesse sorgere riguardo alla validità, all'esecuzione o all'interpretazione delle presenti CGV, all'utilizzo del Sito o alla realizzazione di un Ordine, il Cliente si impegna a cooperare in buona fede con Suplemint, al fine di trovare una soluzione amichevole, tramite email all'indirizzo: info@suplemint.com.
In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta al tribunale belga competente.
FORMULARIO DI RECESSO – SUPLEMINT
Ai fini di esercitare il vostro diritto di recesso conformemente alle Condizioni Generali di Vendita Suplemint, vi preghiamo di completare e restituire il presente modulo, come segue:
Per posta: Suplemint S.R.L
36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne
Belgio
Per email: info@suplemint.com
NOME (*) ……………………………………………………………………………………….
NOME (*) ……………………………………………………………………………………….
INDIRIZZO (*) ……………………………………………………………………………………….
N° ORDINE (*) ……………………………………………………………………………………….
Notifica, tramite il presente modulo, la sua volontà di recedere dal contratto relativo alla vendita di prodotto concluso con Suplemint.
DATA E FIRMA (*)
(*) Campi obbligatori.