Conditions générales de vente
La société Suplemint S.R.L. est une société à responsabilité limitée de droit Belge au capital social de (10000) euros, dont le siège social est situé sis 36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne – Belgique, immatriculée au Registre des Sociétés du Braband Wallon sous le numéro 0757794781, et dont le numéro de T.V.A. intracommunautaire est BE 0757.794.781 (ci-après « Suplemint »).
ARTIKEL 1 – ALGEMENE BEPALINGEN
De onderhavige Algemene Voorwaarden (hierna de « AV ») zijn bedoeld om de voorwaarden te bepalen die van toepassing zijn op elke bestelling (hierna de « Bestelling(en) ») geplaatst op de website « suplemint.com » (hierna de « Site ») tussen Suplemint en alle meerderjarige personen (ouder dan achttien (18) jaar), die volledig handelingsbekwaam zijn en handelen voor hun persoonlijke behoeften als consumenten (hierna de « Klant(en) »).
De AV zijn beschikbaar voor de Klant en direct te raadplegen op de homepage van de Site onder het tabblad "Algemene Voorwaarden".
Elke bestelling die op de Site wordt geplaatst, impliceert de aanvaarding van deze AV door de Klant. De Klant accepteert derhalve zonder voorbehoud dat deze AV volledig op hem van toepassing zijn en voorrang hebben boven enige clausule in enig document of voorwaarden van de Klant of derden, en vormen de volledige contractuele relatie tussen de partijen.
De AV kunnen te allen tijde door Suplemint worden gewijzigd. In geval van wijziging van de AV is de versie van de AV van toepassing die op de Site staat en die door de Klant is geaccepteerd op het moment van definitieve bevestiging van de Bestelling.
Er kan alleen van deze AV worden afgeweken door een schriftelijke overeenkomst, ondertekend door de partijen.
ARTIKEL 2 – DE PRODUCTEN
2.1 – Presentatie van de Producten:
De producten die te koop worden aangeboden, zijn die welke op de Site worden beschreven (hierna de « Producten »). Suplemint besteedt de grootste zorg aan de beschrijving en presentatie van de Producten op de Site om zo goed mogelijk te voldoen aan de informatiebehoefte van elke Klant.
Om technische redenen (fotografisch en/of computertechnisch) kan de werkelijke weergave van de Producten soms afwijken van die op de foto's op de Site. Bij twijfel, of om aanvullende informatie te verkrijgen, is het mogelijk om Suplemint te contacteren via e-mail op het volgende adres: info@suplemint.com.
2.2 – Conformiteit van de Producten:
Sommige Producten die te koop worden aangeboden op de Site zijn voedingssupplementen met een nutritioneel en/of fysiologisch effect, alleen en/of gecombineerd, en zijn bedoeld om te worden gebruikt als aanvulling op een normale voeding. Deze Producten kunnen in geen geval een gevarieerde en evenwichtige voeding vervangen.
Deze Producten zijn niet bedoeld om een medische behandeling te vervangen noch om een ziekte te voorkomen of te genezen. Er wordt aan herinnerd dat de Klant verplicht is een arts te raadplegen voor professioneel advies bij elk vastgesteld of vermoed gezondheidsprobleem, en/of om de geschiktheid van een Product te bepalen bij een potentieel vastgesteld of vermoed gezondheidsprobleem.
De belangrijkste kenmerken en specifieke samenstellingen van de Producten zijn die welke op de Site en op de verpakking van elk Product worden gepresenteerd. De Klant is verplicht om hiervan zorgvuldig kennis te nemen voordat hij een bestelling plaatst. De Klant is met name verplicht om kennis te nemen van eventuele allergenen die in bepaalde Producten aanwezig zijn.
De keuze en aankoop van een Product is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant.
2.3 – Beschikbaarheid van de Producten:
De Productaanbiedingen zijn geldig, tenzij anders aangegeven, zolang de Producten zichtbaar zijn op de Site en zolang de voorraad strekt.
Elke Bestelling wordt afgesloten onder voorbehoud van de daadwerkelijke beschikbaarheid van de Producten.
In geval van onbeschikbaarheid van het Product, informeert Suplemint de Klant onmiddellijk en kan hem een Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs aanbieden of, bij gebrek daaraan, een terugbetaling van het bedrag van de gedane Bestelling.
Wanneer een Bestelling meerdere Producten betreft, worden de beschikbare Producten aan de Klant geleverd.
Behalve de terugbetaling van de prijs van een niet-beschikbaar Product, is Suplemint niet verplicht tot enige schadevergoeding aan de Klant.
ARTIKEL 3 – PRIJS
3.1 – Verkoopprijs :
De prijzen van de Producten die op de Site worden weergegeven, zijn in euro's en zijn inclusief alle belastingen (BTW).
De kosten van de levering van de Producten zijn niet inbegrepen in de prijs en worden extra aan de Klant in rekening gebracht. Het bedrag wordt voorafgaand aan de definitieve bevestiging van de Bestelling aan hem meegedeeld en vervolgens specifiek vermeld op het besteloverzicht.
Suplemint kan te allen tijde de prijs van de op de Site aangeboden Producten wijzigen. De Producten worden gefactureerd op basis van de prijzen die op de Site zijn aangegeven op het moment van de bevestiging van de Bestelling.
3.2 – Promoties :
Suplemint kan promotie- en/of kortingscodes aanbieden die tijdens het bestelproces moeten worden ingevoerd. De promotie- en/of kortingscode is geldig tot de vervaldatum en volgens de voorwaarden die in het aanbod op de Site worden vermeld.
De Klant kan slechts één promotiecode per Bestelling gebruiken. De promotiecode is niet cumuleerbaar en kan slechts één keer per Bestelling worden gebruikt. Hij is niet met terugwerkende kracht en kan niet meer worden toegepast zodra de Bestelling is geplaatst en door de Klant is bevestigd.
ARTIKEL 4 – ABONNEMENT
Suplemint biedt de mogelijkheid om een abonnement af te sluiten, bestaande uit de periodieke levering van Producten (hierna het « Abonnement » genoemd).
Het Abonnement wordt door de Klant via de Site afgesloten en heeft een initiële duur van vier (12) weken. Het wordt stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van vier (4) weken. Het Abonnement wordt afgesloten met een minimale verbintenis van 12 weken.
De eerste betaling wordt uitgevoerd in overeenstemming met artikel drie (3) van deze AV. Bij verlenging wordt de betaling elke vier (4) weken uitgevoerd en geschiedt deze via automatische incasso met een SEPA-incassomachtiging, vergezeld van een verplichte bankrekening (RIB).
Suplemint behoudt zich het recht voor om het abonnement van rechtswege te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving of ingebrekestelling, in geval van schending van de toepasselijke wetten en regelgeving door de Klant.
In geval van een tekortkoming van de Klant aan een van de bepalingen van deze AV, kan Suplemint de betreffende Klant, op welke wijze dan ook, in gebreke stellen om deze tekortkoming binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen te herstellen.
Indien na afloop van deze termijn de tekortkoming voortduurt, kan Suplemint van rechtswege de beëindiging van het Abonnement uitspreken, op welke wijze dan ook, onverminderd alle schadevergoedingen waarop Suplemint aanspraak zou kunnen maken. De beëindiging wordt van kracht bij ontvangst van genoemde kennisgeving op welke wijze dan ook.
Er wordt vermeld dat bij het uitblijven van daadwerkelijke betaling van het Abonnement door de Klant, de Producten die het onderwerp van het Abonnement zijn, niet aan de Klant zullen worden geleverd in overeenstemming met deze AV.
De Klant heeft de mogelijkheid om het Abonnement te beëindigen via zijn persoonlijke ruimte die op de Site ter beschikking is gesteld, uiterlijk één (1) dag voor het einde van de lopende Abonnementsperiode.
ARTIKEL 5 – BESTELPROCES
5.1 – Algemene informatie
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die hij verstrekt bij elke Bestelling. Suplemint kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade (direct of indirect) met betrekking tot de communicatie door de Klant van onjuiste of onvolledige informatie bij het plaatsen van een Bestelling.
5.2 – Proces van het plaatsen van een Bestelling
De Klant kan op de Site navigeren en kennis nemen van de verschillende Producten die te koop worden aangeboden zonder aankoopverplichting.
De Klant kiest en selecteert het of de product(en) dat hij wil kopen, evenals de gewenste hoeveelheid, door te klikken op "Toevoegen aan winkelwagen", en door vooraf de productbeschrijving van de betreffende Producten te raadplegen en te controleren of deze geschikt voor hem zijn.
Zodra de selectie is gemaakt, kan hij zijn selectie voortzetten door op "Doorgaan" te klikken, een volledig overzicht van zijn Bestelling bekijken door op "Winkelwagen bekijken" te klikken, of zijn bestelling afronden door op "Bestellen" te klikken.
De op de Site beschikbare Producten worden te koop aangeboden (i) via een eenmalige betaling, of (ii) via een Abonnement.
Het openen van een account door de Klant is verplicht voor de registratie en verwerking van elke Bestelling. De Klant kan een account aanmaken (i) door te klikken op het pictogram "Mijn account" en de benodigde informatie in te vullen, (ii) of na de selectie van de Producten bij de bevestiging van de Bestelling.
De Klant krijgt toegang tot het overzicht van de Bestelling en moet vervolgens beslissen over de leveringsmethode, de betaalmethode en zijn gegevens opgeven (namen, voornamen, leverings- en factuuradressen, e-mailadres en telefoonnummer).
De Klant gaat vervolgens over tot de definitieve bevestiging van de Bestelling, die plaatsvindt door het lezen en aanvinken van het vakje voor acceptatie van deze AV, door te klikken op "Bestellen" of "Abonneren" en door de betaling uit te voeren.
Tot de bevestiging van de Bestelling heeft de Klant de mogelijkheid om deze te wijzigen of te annuleren. De bevestiging door de Klant via de betaling van de Bestelling betekent dat de Bestelling vast en definitief is, tenzij anders bepaald hieronder.
5.3 – Weigering van de goedkeuring van een Bestelling:
Suplemint behoudt zich het recht voor om elke Bestelling om legitieme redenen te weigeren, zoals een abnormaal hoog aantal Producten dat is besteld in verhouding tot de kwaliteit van consument van de Klant, als er een geschil bestaat tussen de Klant en Suplemint over de betaling van een eerdere Bestelling, en/of in geval van een abnormale Bestelling of een Bestelling die te kwader trouw is geplaatst.
ARTIKEL 6 – BETALING
Bij het valideren van de Bestelling garandeert de Klant aan Suplemint dat hij de houder is van de gebruikte betaalmiddelen. In het tegenovergestelde geval garandeert de Klant dat hij de toestemming heeft van de houder van het gebruikte betaalmiddel.
De betaling van elke bestelling wordt gedaan met een creditcard (Visa / Mastercard / American Express) of via PayPal, Apple Pay, iDeal, Bancontact, en dit via een beveiligde betaalmodule geïntegreerd op de Site.
ARTIKEL 7 – LEVERING
7.1 Wijzen en termijnen van levering
Suplemint biedt de Klant twee leveringsopties aan:
Een levering "aan huis"; of
Een levering "in een afhaalpunt".
Ongeacht de door de Klant gekozen leveringsmethode, bedraagt de levertijd tussen twee (2) en vijftien (15) werkdagen vanaf de definitieve bevestiging van de Bestelling. De Klant ontvangt een melding per e-mail zodra de Bestelling is verzonden, met een volgnummer waarmee hij zijn pakket kan volgen.
Elke vertraging in de levering moet schriftelijk en zo snel mogelijk door de Klant aan Suplemint worden gemeld, die een onderzoek zal instellen bij de betrokken vervoerders. Suplemint verbindt zich ertoe binnen een redelijke termijn te reageren om het probleem op te lossen. Indien dit niet gebeurt, heeft de Klant de mogelijkheid om zijn Bestelling te annuleren als de levering daarvan niet uiterlijk dertig (30) dagen na de oorspronkelijk aan de Klant aangegeven leverdatum heeft plaatsgevonden, mits de vertraging niet te wijten is aan de Klant of aan overmacht.
Om redenen van beschikbaarheid kan Suplemint uitzonderlijk besluiten om een Bestelling in meerdere keren aan de Klant te leveren, zonder dat de Klant extra verzendkosten hoeft te betalen.
Het/De Product(en) wordt/worden eigendom van de Klant wanneer de Klant, of een door hem aangewezen derde, fysiek bezit neemt van het/de Product(en), en onder voorbehoud van volledige betaling van de prijs.
7.2 – Afwezigheid van levering of afhaling van de Producten:
Suplemint kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten die door de Klant zijn gemaakt in de adressering van het afleveradres, en voor eventuele vertragingen of onmogelijkheid van levering van de Producten die inherent zijn aan deze fout.
Op dezelfde manier kan Suplemint in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor het niet ophalen door de Klant van de geleverde Producten in het door de Klant geselecteerde afhaalpunt.
Elke levering wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de Producten door de vervoerder ter beschikking zijn gesteld aan de Klant of aan een door hem aangewezen derde, zoals vastgelegd door het controlesysteem dat door de vervoerder wordt gebruikt. Behoudens tegenbewijs, zal geen betwisting met betrekking tot de levering zelf mogelijk zijn als het pakket als geleverd wordt weergegeven, waarbij het computersysteem van de vervoerder als bewijs geldt.
7.3 – Ontvangst van de levering:
Ongeacht de leveringswijze verbindt de Klant zich ertoe de uiterlijke staat van de geleverde Producten en de conformiteit van de hoeveelheid geleverde Product(en) met de Bestelling te controleren.
Als de Klant constateert dat de uiterlijke staat van het pakket beschadigd is, moet hij het pakket onmiddellijk weigeren bij de vervoerder. Als de Klant een afwijking constateert bij de ontvangst van zijn Bestelling en het of de bestelde Product(en) beschadigd of gebroken blijkt/blijken te zijn, moet hij uitdrukkelijk contact opnemen met Suplemint via e-mail op het adres info@suplemint.com.
ARTIKEL 8 – HERROEPINGSRECHT
8.1 – Voorwaarden en termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht:
Overeenkomstig de toepasselijke bepalingen heeft de Klant die een Bestelling op de Site heeft geplaatst, een herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de daadwerkelijke ontvangst van het of de bestelde Product(en) om zijn herroepingsrecht uit te oefenen bij Suplemint, zonder opgave van reden of betaling van een boete.
In het geval dat meerdere Producten door de Klant worden besteld via één enkele Bestelling, maar deze Producten afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de Klant fysiek bezit neemt van het laatste Product uit zijn Bestelling.
8.2 – Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht:
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen en zijn verzoek tot retour van de Bestelling te registreren, kan de Klant met name gebruik maken van het Modelformulier voor Herroeping dat als bijlage bij deze AV is gevoegd (dat ook hier kan worden gedownload) of enige andere verklaring, zolang deze ondubbelzinnig is, en deze binnen de gestelde termijn sturen naar het volgende adres:
Per post: Suplemint S.R.L
36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne
België
Per e-mail: info@suplemint.com
Zodra de beslissing van de Klant om zich terug te trekken is ontvangen, zal Suplemint onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail sturen.
Na de mededeling van de Klant van zijn beslissing om zich terug te trekken, moet de Klant het (de) betreffende Product(en) zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen na de mededeling door de Klant van zijn beslissing om zich terug te trekken, terugsturen naar Suplemint. Indien het (de) Product(en) niet binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen na de mededeling door de Klant van zijn beslissing om zich terug te trekken wordt (worden) teruggestuurd, kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
Vanwege het specifieke karakter van de Producten die op de Site door Suplemint te koop worden aangeboden, moeten de Producten verplicht compleet worden geretourneerd (bestelformulier, accessoires, enz.) in hun originele verpakking, zodat het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend. Producten die gedeeltelijk of volledig zijn geconsumeerd, beschadigd (barst, breuk, gescheurd en onleesbaar etiket, enz.), beschadigde verpakkingen, geopend of bevuild, zodanig dat ze niet meer verkoopbaar en/of consumeerbaar zijn, worden niet teruggenomen.
Als het Product niet kan worden teruggenomen, wordt de retour geweigerd en kan de Klant, indien gewenst, de goederen van zijn Bestelling terugkrijgen tegen een nieuwe betaling van de verzendkosten.
Naast het bovenstaande zal de verantwoordelijkheid van de Klant alleen worden ingeroepen met betrekking tot de waardevermindering van het/de Product(en) als gevolg van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de goede werking van het/de Product(en) vast te stellen.
8.3 – Terugbetaling na uitoefening van het herroepingsrecht:
Suplemint verbindt zich ertoe de Klant het volledige betaalde bedrag terug te betalen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra verzendkosten die voortvloeien uit het feit dat de Klant, indien van toepassing, een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de minder kostbare standaardleveringsmethode die door Suplemint wordt aangeboden).
Tenzij de Klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode, vindt de terugbetaling van het Product/de Producten plaats volgens de oorspronkelijke betaalmethode die door de Klant is gebruikt, binnen de kortst mogelijke termijn. Deze terugbetaling brengt geen kosten met zich mee voor de Klant.
De terugbetaling van het volledige bedrag kan echter worden uitgesteld tot de daadwerkelijke ontvangst van het/de geretourneerde Product(en) of totdat de Klant een bewijs van verzending van het/de Product(en) heeft verstrekt.
ARTIKEL 9 – INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle elementen op de Site zijn en blijven het exclusieve eigendom van Suplemint of van de houders van de genoemde rechten die een exploitatierecht aan Suplemint hebben verleend.
Het feit dat een Klant de Site kan gebruiken, houdt geen overdracht of toestemming in om een van de elementen die de Site vormen te exploiteren of te gebruiken.
Elke reproductie, wijziging, vervorming, voorstelling, gehele of gedeeltelijke exploitatie van de Site en/of een of meerdere van zijn elementen, op welke wijze en op welk medium dan ook, is strikt verboden op straffe van gerechtelijke vervolging, tenzij voorafgaande schriftelijke toestemming van Suplemint en/of zijn partners.
Elk eenvoudig of hypertekstlink is strikt verboden zonder schriftelijke toestemming van Suplemint. Het moet worden verwijderd op eenvoudig schriftelijk verzoek van Suplemint.
ARTIKEL 10 – OVERMACHT
In het geval van overmacht, zoals gewoonlijk begrepen door de jurisprudentie van de rechtbanken, kan Suplemint niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van een van haar contractuele verplichtingen.
In een dergelijk geval zal Suplemint de Klant zo spoedig mogelijk informeren, met name door een korte beschrijving te geven van de gebeurtenis die de kenmerken van overmacht vertoont, een schatting van de duur ervan, evenals de normaal te voorziene gevolgen van de overmacht op de uitvoering van deze AV.
Na een periode van twee (2) maanden onderbreking wegens overmacht, kan Suplemint de Bestelling niet honoreren, waarbij Suplemint de verplichting heeft om de Klant indien nodig terug te betalen.
ARTIKEL 11 – AANSPRAKELIJKHEID
De aansprakelijkheid van Suplemint kan niet worden ingeroepen in alle gevallen waarin de niet-nakoming van zijn verplichtingen het gevolg is van een derde, van de Klant of in het geval van het optreden van een geval van overmacht in overeenstemming met artikel 10 van deze AV.
De verantwoordelijkheid van Suplemint kan niet worden ingeroepen voor alle ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internet, met name een onderbreking van de dienst, het optreden van bugs, een externe inbraak of de aanwezigheid van computervirussen.
Suplemint kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die de Klant zou kunnen lijden als gevolg van of naar aanleiding van de uitvoering van deze AV.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te controleren of het (de) Product(en) van de Bestelling in overeenstemming zijn met de wettelijke en reglementaire bepalingen die van kracht zijn in het ontvangende land. Suplemint kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het niet-naleven van de wettelijke en reglementaire bepalingen die van kracht zijn in het ontvangende land.
In ieder geval, indien de aansprakelijkheid van Suplemint zou worden vastgesteld wegens schade geleden door de Klant, zal deze onherroepelijk beperkt zijn tot het bedrag van de Bestelling betaald door de Klant.
ARTIKEL 12 – PERSOONSGEGEVENS
De persoonlijke gegevens van de Klanten worden door Suplemint verzameld bij het plaatsen van een Bestelling op de Site, en dit om de verwerking van de Bestelling en het beheer van de Klantrelatie te waarborgen.
Suplemint voldoet aan de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, en met name aan de bepalingen van Verordening (EU) nr. 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens, en streeft ernaar persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk te behandelen.
Het gebruik van persoonlijke gegevens van klanten door Suplemint wordt beschreven in het "beleid voor de bescherming van persoonlijke gegevens".
ARTIKEL 13 – GEEN AFSTAND
Het feit dat een van de partijen bij deze AV niet permanent of tijdelijk de toepassing van een bepaalde clausule heeft geëist, kan in geen geval worden beschouwd als een afstand van de rechten van die partij voortvloeiend uit genoemde clausule.
ARTIKEL 14 – GEDEELTELIJKE NIETIGHEID
De bepalingen die deze AV vormen, hebben geen ondeelbaar karakter. Bijgevolg, indien een of meerdere bepalingen van deze AV ongeldig worden geacht op grond van een wet, een verordening of als gevolg van een rechterlijke beslissing die in kracht van gewijsde is gegaan, zullen de andere bepalingen hun normale werking blijven uitoefenen.
ARTIKEL 15 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER
De huidige AV zijn onderworpen aan de Belgische wet.
De Franse versie van deze AV is bindend, en elke vertaling van deze AV is uitsluitend voor informatieve doeleinden gemaakt.
In geval van een geschil dat zou ontstaan over de geldigheid, uitvoering of interpretatie van deze AV, het gebruik van de Site of de uitvoering van een Bestelling, verbindt de Klant zich ertoe te goeder trouw samen te werken met Suplemint, om een minnelijke oplossing te vinden, per e-mail naar het adres: info@suplemint.com.
Bij gebrek aan een minnelijke schikking zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechtbank.
HERROEPINGSFORMULIER – SUPLEMINT
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen in overeenstemming met de Algemene Verkoopvoorwaarden van Suplemint, verzoeken wij u vriendelijk dit formulier in te vullen en terug te sturen, als volgt:
Per post: Suplemint S.R.L
36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne
België
Per e-mail: info@suplemint.com
NAAM (*) ……………………………………………………………………………………….
VOORNAAM (*) ……………………………………………………………………………………….
ADRES (*) ……………………………………………………………………………………….
BESTELNUMMER (*) ……………………………………………………………………………………….
Stelt, middels dit formulier, zijn/haar wens kenbaar om zich terug te trekken uit het contract betreffende de verkoop van het product dat is afgesloten met Suplemint.
DATUM EN HANDTEKENING (*)
(*) Verplichte velden.
